一、墓碑定制售后
1.1 运输破损
送达后 48 小时内，请您：
① 拍摄墓碑破损部位的清晰照片（至少 3 张，含整体 + 局部 + 包装外箱）
② 通过微信 Alovepuppy 或电话 400-827-7590 发送照片
经我方确认为运输破损后，免费重制并重新发货，旧件顺丰上门回收，全程不收您任何费用。
1.2 设计稿差异
所有墓碑在生产前都需要您 书面确认设计稿（微信回复"确认"或在订单页点击"确认设计"）。
- 若实物与确认稿严重不符（影雕轮廓、文字内容、规格尺寸），可重制
- 若您在确认稿后又要求修改，按补差价处理，详见 1.3
- 因石材天然纹理差异导致的轻微色差，属正常范围，不属退换范围
1.3 个性化定制不支持七天无理由退货
根据《消费者权益保护法》第二十五条，定作的商品不适用「七天无理由退货」。所有刻有您爱宠姓名、生卒、墓志铭的墓碑均属定作商品。
但我们提供更宽松的承诺：
- 下单后 24 小时内、未开始设计的，可全额退款
- 设计稿确认前，可免费重新生成、调整、取消（仅承担实际产生的成本，通常为零）
- 设计稿确认后、未投入雕刻的，可改稿（每次 ¥50 工本费）
- 已雕刻完成的，因属个性化作品，不支持退货，但可重制
二、园区服务售后
2.1 灵龛 / 树葬位次
- 位次一经选定即锁定，不支持转让给他人
- 20 年存放期内 无任何管理费、续期费、维护费
- 20 年后协商续期方案，或免费帮您完成迁葬
- 因不可抗力（自然灾害、政府政策）导致位次受损，免费迁至同等位次或退还差价
2.2 超度仪式
| 情形 | 处理方式 |
|---|
| 仪式前 7 天取消 | 全额退款 |
| 仪式前 3-7 天取消 | 退款 70%（已发生准备费用） |
| 仪式前 0-3 天取消 | 退款 30%（已发生主要费用） |
| 仪式当天无故缺席 | 不退款，可改期一次 |
| 对仪式不满意 | 14 天内书面申请，免费重新安排一次 |
| 因我方原因取消 | 全额退款 + 补偿等值券 |
三、上门接送售后
- 福州主城区免费上门接送（限工作时间预约）
- 因您家地址错误或无人接货导致空驶，第二次起按 ¥80/次 收取
- 因我方司机迟到超过 1 小时，赠送 ¥100 服务券
四、骨灰自送与顺丰托运
跨地客户可选择：
- 家属自送：自行携带骨灰至福州园区
- 顺丰托运：我们提供合规打包指导，顺丰冷链次日达，全程可追踪
- 园区接驳：从福州长乐机场 / 福州站 / 福州南站免费接到园区
顺丰托运全程购买保价 ¥2000，因物流原因丢失或损坏的，由顺丰按保价赔付，我们额外赠送一次同等价值服务。
五、退款时效
- 微信支付 / 支付宝：原路退回，1-7 个工作日到账
- 银行转账：3-15 个工作日到账
- 大额退款（>¥10000）需财务复核，可能延长至 15 个工作日
六、申请售后渠道
- 微信（推荐）：Alovepuppy，24 小时内响应
- 电话：400-827-7590，24 小时人工值守
北峰有川的承诺
售后保障不是销售话术。八年来，我们处理过的每一次售后都按这个标准执行 —— 不是因为条款写了，而是因为我们做这件事的初心，就是让每一份信任都得到值得的回应。
如果您觉得我们的售后未达承诺，欢迎直接联系我们的负责人。