服 务 条 款

一、服务提供方

本网站及相关服务由 北峰有川宠物生命纪念园（以下简称「我们」）运营，地址：福州市晋安区北峰山区 · 北峰国家森林公园内。

二、我们提供的服务

• 上门接送：福州主城区可上门接送骨灰 / 遗体
• 宠物火化：合规火化，可单独火化或集体火化
• 极乐灵龛：园区殿内宠物骨灰寄存
• 大吉树葬：园区山林生态树葬
• 超度仪式：礼请法师主持的宠物超度法会
• 墓碑定制：AI 影雕 + 工艺师傅雕刻，全国可寄

三、下单与支付

1. 您通过网站、微信客服、电话热线均可下单
2. 订单确认后，我们将通过微信 / 短信 / 电话与您确认服务细节
3. 支付方式包括微信支付、支付宝、银行转账
4. 价格以下单时网站或客服报价为准
5. 对于墓碑定制等需 AI 生成预览的服务，设计阶段免费，确认设计稿并下单后方收取费用

四、服务交付承诺

4.1 园区服务

• 园区灵龛 / 树葬 / 超度仪式以双方约定的日期为准
• 因不可抗力（天气、政策、宗教节日）需调整，我们将提前通知
• 园区位次具有唯一性，下单后位次锁定

4.2 墓碑定制

• 正常生产周期：设计师复核 1-2 工作日 + 雕刻 8-12 个自然日
• 顺丰冷链 / 普通陆运：48-72 小时送达全国大部分城市
• 偏远地区可能延长 3-5 天，下单时客服会告知

五、退换与售后

具体退换规则详见《售后保障》页面，要点摘录：

• 已确认设计稿的墓碑定制订单，因属个性化定制，不支持「七天无理由退货」
• 运输破损：48 小时内提供拍照证据，可全额重制 + 顺丰回收
• 园区服务因甲方原因取消，按服务进度阶梯式退款（详见售后页）
• 因我方原因导致服务无法交付，全额退款 + 补偿等值券

六、用户责任

• 您应提供真实、准确的下单信息
• 上传的爱宠照片应为您本人所有或已获得授权
• 不得提交违反公序良俗、含有侮辱性 / 政治敏感性 / 涉黄涉暴的墓志铭文字
• 我们保留拒绝执行违规订单的权利，且不退还已发生的设计 / 复核成本

七、知识产权

• 本网站的文字、图片、视频、Logo、设计样式等版权归我们所有
• AI 生成的墓碑设计稿，您拥有该设计稿对应实物的所有权与使用权
• 设计稿原始文件版权归我们所有，可用于复刻、补货、售后服务
• 未经书面同意，您不得将我们的设计稿用于商业用途

八、免责条款

• 因不可抗力（自然灾害、疫情、政策变更、战争等）导致服务延迟或无法交付，我们不承担违约责任，但会与您协商退款或延期方案
• 因物流方原因导致的延迟，我们将协助您与物流方交涉
• 因您提供错误地址、电话导致的服务失败，损失由您承担

九、争议解决

1. 任何争议优先通过友好协商解决
2. 协商不成，提交北峰有川所在地（福州市晋安区）有管辖权的人民法院诉讼解决
3. 本条款的解释与执行适用中华人民共和国法律

十、条款修改

我们保留随时修改本条款的权利。重大修改会通过网站公告或微信通知。继续使用我们的服务即视为接受修改后的条款。

十一、联系我们

• 客服微信：Alovepuppy
• 客服电话：400-827-7590（24h）