感谢您信任北峰有川（以下简称「我们」）将爱宠的纪念之事托付给我们。我们深知您和爱宠的信息既敏感又珍贵，本《隐私政策》说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您提供的信息，以及您可以行使的权利。
本政策适用于您通过 www.vke.fit 网站、北峰有川微信公众号、客服微信、电话热线等渠道与我们的所有互动。
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一、我们收集的信息
1.1 您主动提供的信息
- 联系信息：姓名、电话、微信号、邮寄地址（用于墓碑送达 / 上门接送 / 服务确认）
- 爱宠信息：宠物姓名、品种、生卒日期、照片、视频、墓志铭文字（用于墓碑定制、超度法会、灵龛位次刻字等服务）
- 订单信息：服务选择、价格档位、支付方式、订单号（用于交付与售后）
- 沟通记录：您与客服的对话内容（用于改进服务质量）
1.2 自动收集的信息
- 访问日志：IP 地址、浏览器类型、访问时间、来源页面
- 设备信息：操作系统、屏幕分辨率
- Cookies：用于记住您的偏好设置（您可在浏览器中关闭）
我们 不使用 第三方广告追踪 / 行为画像类 Cookies。
二、我们如何使用这些信息
- 履行您下单的服务（墓碑定制、邮寄、园区安葬、超度仪式等）
- 与您沟通服务进度、安排上门接送、复核设计稿
- 在您忌日 / 重要节日发送关怀提醒（您可随时退订）
- 改进网站功能与服务流程
- 履行法律法规要求的义务（如发票开具、税务记录）
三、我们如何保护这些信息
- 爱宠照片与个人信息仅用于您所购服务的交付，不会未经同意作为案例展示或营销素材
- 客户故事 / 园区案例展示均事先征得家属书面同意
- 支付信息由第三方支付平台（微信支付、支付宝等）加密处理，我们不存储您的银行卡号
- 采用 HTTPS 加密传输、访问权限分级、定期备份等措施保护数据
四、信息共享与披露
我们 不会出售、出租、交易 您的个人信息。仅在以下情形下可能共享：
- 服务交付必需：将邮寄地址交给顺丰 / 京东等物流方
- 支付处理：将订单金额交给微信支付 / 支付宝处理
- 法律要求：应法院、公安、行政执法机关的合法要求
- 获得您同意：例如您主动同意我们将您的故事改编为客户案例
五、信息保留期限
- 订单与服务记录：自交付完成起保留 10 年（便于后续骨灰寄存、忌日服务、续期等）
- 爱宠照片：自交付完成起保留 3 年，到期后您可申请永久删除或继续保留
- 账户信息：在您注销账户后 30 个自然日内匿名化处理
六、您的权利
您对自己的信息享有以下权利，均可通过微信「Alovepuppy」或致电 400-827-7590 行使：
- 查询权：查看我们保存的关于您的信息
- 更正权：要求更正不准确的信息
- 删除权：要求删除您的信息（受法律规定的最低保留期限约束）
- 撤回同意：随时撤回先前给予的同意（如关怀提醒退订）
- 注销账户：彻底注销您在我们平台的账户
七、关于未成年人
我们的服务面向成年人。若您未满 18 周岁，请在监护人陪同下使用本网站；监护人有权要求我们删除未成年人提供的信息。
八、政策更新
本政策可能因业务调整或法律变化而更新。重大变更我们会通过网站公告或微信通知您。建议您定期查阅本页。
九、联系我们
对本隐私政策有任何疑问或申诉，请通过以下方式联系：
- 客服微信：Alovepuppy
- 客服电话：400-827-7590（24h）
北峰有川 · 用一生陪伴你的 TA
我们承诺：您和爱宠的每一份信任，都将被像对待它们一样温柔以待。